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30 colaboradores de empresas floridenses
participaron del Seminario “Atención al Cliente”
El Seminario se desarrolló los días 27 de agosto y 3
de setiembre con una carga horaria total de 10
horas.
Los participantes reconocieron la importancia del
cliente para las empresas y adquirieron
conocimientos para colaborar con el desarrollo de
las habilidades básicas para una correcta gestión de
clientes.
Se trataron los siguientes temas: Porqué cambian las
empresas, Características de un servicio excelente,
¿Quiénes y cómo son nuestros clientes?, El servicio
prestado vs. el servicio deseado, La línea de
fuego y los momentos de la verdad, Habilidades
básicas, ¿cómo podemos mejorar?, Identificar
al cliente y establecer afinidad, Actitudes
proactivas y reactivas, Escuchar, preguntar,
explicar, La importancia de una buena
comunicación, Adaptar las respuestas, Afianzar
la relación con el cliente, Atención telefónica de
clientes, ¿Cómo manejar clientes y situaciones
difíciles? y el Manejo adecuado de las quejas.
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