SEMINARIO: ATENCION AL CLIENTE

-un camino a la excelencia-

El Centro Comercial e Industrial de Florida, invita a participar a los funcionarios de su empresa al Seminario: “ATENCION AL  CLIENTE –un camino para la excelencia”, brindado por SEA Consultores.

• Objetivo

Reconocer la importancia del cliente para las empresas y colaborar con el desarrollo de las habilidades básicas para una correcta gestión de clientes.

• Metodología

Se trata de un seminario en el que se analizan casos y situaciones cotidianas en la materia a partir de un video y propuestas didácticas del docente. Se practica  además, a través de role playng y dinámicas grupales, las principales habilidades necesarias para un buen desempeño.

·         Organización del seminario

·         Carga horaria: 10 horas/curso

·         Días: sábado 25 de julio y 1º de agosto

·         Horario: 9 a 14 horas.

·         Lugar: Sala de Convenciones del Centro Comercial

• Docente

Lic. Patricia Canabal

• Contenidos Temáticos

1. Porqué cambian las empresas

2. Características de un servicio excelente

3. ¿Quiénes y cómo son nuestros clientes?

4. El servicio prestado vs. el servicio deseado

5. La línea de fuego y los momentos de la verdad

6. Habilidades básicas, ¿cómo podemos mejorar?

7. Identificar al cliente y establecer afinidad

8. Actitudes preactivas y reactivas

9. Escuchar, preguntar, explicar

10. La importancia de una buena comunicación

11. Adaptar las respuestas

12. Afianzar la relación con el cliente

13. Atención telefónica de clientes

14. ¿Cómo manejar clientes y situaciones difíciles?

15. Manejo adecuado de las quejas.

Se entregará a cada participante material de apoyo y CERTIFICADO de participación.