El Centro Comercial e Industrial de Florida invita al:
Curso: “Gestión de Cobranzas”
Lunes 24, Martes 25, Miércoles 26 y Jueves 27 de abril
18:30 hs.
Sala de Convenciones del Centro Comercial e Ind. de Florida
Al finalizar el curso, el participante podrá
-Estructurar un sistema de cobranzas de acuerdo a las características de su empresa para lograr un mejor resultado de gestión.
-Manejar las principales herramientas para lograr la optimización de la gestión de cobros.
-Valorar la importancia de una eficiente gestión de cobros para el correcto funcionamiento de una empresa.
Dirigido a:
Colaboradores, Directores, Mandos Medios, Encargados y Supervisores
|Matrícula $ 280 + IVA|
Inscripciones y más Información Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
4352 2085
Programa:
- La Gestión De Cobranzas De La Empresa
- Importancia de las ventas para la Empresa
- Importancia de las ventas vía crédito
- Estructura de la Unidad de Créditos y Cobranza
- Funciones del Departamento. de Créditos y Cobranzas
- Perfil del personal idóneo para el Área
- Visión integradora del Departamento de Cobranzas con el resto de las áreas de la Empresa
- Principales causales de no pago de las deudas
- Manejo de quejas como argumento de no pago de las deudas
- Criterios Para Una Gestión Efectiva De Cobranzas:
- La Cobranza y su rol en la Empresa
- La Cobranza como un proceso
- Definición de Sistema de Cobranzas
- Principios de la Cobranza
- Características de la Cobranza
- Normas de Cobranza
- Definición de un plan de Cobranzas
- Técnicas Efectivas De Cobranzas
- El Cobrador y su misión recuperadora
- La cobranza personal y escrita
- Utilización del correo electrónico / teléfono como instrumento de gestión
- Cómo abordar y trabajar las objeciones
- Actitudes que se deben asumir ante la objeción del cliente
- Pasos a seguir frente a las objeciones.
- Cómo captar las señales de acuerdo
- Cómo lograr acuerdos con los clientes
- Etapas del proceso de cobranza
- Recordatorio
- Persecución
- Insistencia
- Comunicación verbal y su importancia
- La comunicación no verbal.
- Asertividad y empatía
- Medios de Cobranza
- Outsourcing
- Agencias de Cobranza
- Despacho de Abogados
- Seguro de Crédito
- Fianza de Crédito
- Factoraje
- El Gestor de Cobranza