El Centro Comercial e Industrial de Florida invita al:

Curso: “Gestión de Cobranzas”

Lunes 24, Martes 25, Miércoles 26 y Jueves 27 de abril

18:30 hs.

Sala de Convenciones del Centro Comercial e Ind. de Florida

Al finalizar el curso, el participante podrá
-Estructurar un sistema de cobranzas de acuerdo a las características de su empresa para lograr un mejor resultado de gestión.
-Manejar las principales herramientas para lograr la optimización de la gestión de cobros.
-Valorar la importancia de una eficiente gestión de cobros para el correcto funcionamiento de una empresa.

Dirigido a:
Colaboradores, Directores, Mandos Medios, Encargados y Supervisores

|Matrícula $ 280 + IVA|

Inscripciones y más Información Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

4352 2085

Programa:

• La Gestión De Cobranzas De La Empresa
• Importancia de las ventas para la Empresa
• Importancia de las ventas vía crédito
• Estructura de la Unidad de Créditos y Cobranza
• Funciones del Departamento. de Créditos y Cobranzas
• Perfil del personal idóneo para el Área
• Visión integradora del Departamento de Cobranzas con el resto de las áreas de la Empresa
• Principales causales de no pago de las deudas
• Manejo de quejas como argumento de no pago de las deudas
• Criterios Para Una Gestión Efectiva De Cobranzas:
• La Cobranza y su rol en la Empresa
• La Cobranza como un proceso
• Definición de  Sistema de Cobranzas
• Principios de la Cobranza
• Características de la Cobranza
• Normas de Cobranza
• Definición de un plan de Cobranzas
• Técnicas Efectivas De Cobranzas
• El Cobrador y su misión recuperadora
• La cobranza personal y escrita
• Utilización del correo electrónico / teléfono como instrumento de gestión
• Cómo abordar y trabajar las objeciones
• Actitudes que se deben asumir ante la objeción del cliente
• Pasos a seguir frente a las objeciones.
• Cómo captar las señales de acuerdo
• Cómo lograr acuerdos con los clientes
• Etapas del proceso de cobranza
• Recordatorio
• Persecución
• Insistencia
• Comunicación verbal y su importancia
• La comunicación no verbal.
• Asertividad y empatía
• Medios de Cobranza
• Outsourcing
• Agencias de Cobranza
• Despacho de Abogados
• Seguro de Crédito
• Fianza de Crédito
• Factoraje
• El Gestor de Cobranza