El Centro Comercial e Industrial de Florida invita al:

Curso: “Gestión de Cobranzas”

Lunes 24, Martes 25, Miércoles 26 y Jueves 27 de abril

18:30 hs.

Sala de Convenciones del Centro Comercial e Ind. de Florida

 

Al finalizar el curso, el participante podrá
-Estructurar un sistema de cobranzas de acuerdo a las características de su empresa para lograr un mejor resultado de gestión.
-Manejar las principales herramientas para lograr la optimización de la gestión de cobros.
-Valorar la importancia de una eficiente gestión de cobros para el correcto funcionamiento de una empresa.

Dirigido a:
Colaboradores, Directores, Mandos Medios, Encargados y Supervisores

|Matrícula $ 280 + IVA|

Inscripciones y más Información Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

4352 2085

 

Programa:

  • La Gestión De Cobranzas De La Empresa
  • Importancia de las ventas para la Empresa
  • Importancia de las ventas vía crédito
  • Estructura de la Unidad de Créditos y Cobranza
  • Funciones del Departamento. de Créditos y Cobranzas
  • Perfil del personal idóneo para el Área
  • Visión integradora del Departamento de Cobranzas con el resto de las áreas de la Empresa
  • Principales causales de no pago de las deudas
  • Manejo de quejas como argumento de no pago de las deudas
  • Criterios Para Una Gestión Efectiva De Cobranzas:
  • La Cobranza y su rol en la Empresa
  • La Cobranza como un proceso
  • Definición de  Sistema de Cobranzas
  • Principios de la Cobranza
  • Características de la Cobranza
  • Normas de Cobranza
  • Definición de un plan de Cobranzas
  • Técnicas Efectivas De Cobranzas
  • El Cobrador y su misión recuperadora
  • La cobranza personal y escrita
  • Utilización del correo electrónico / teléfono como instrumento de gestión
  • Cómo abordar y trabajar las objeciones
  • Actitudes que se deben asumir ante la objeción del cliente
  • Pasos a seguir frente a las objeciones.
  • Cómo captar las señales de acuerdo
  • Cómo lograr acuerdos con los clientes
  • Etapas del proceso de cobranza
  • Recordatorio
  • Persecución
  • Insistencia
  • Comunicación verbal y su importancia
  • La comunicación no verbal.
  • Asertividad y empatía
  • Medios de Cobranza
  • Outsourcing
  • Agencias de Cobranza
  • Despacho de Abogados
  • Seguro de Crédito
  • Fianza de Crédito
  • Factoraje
  • El Gestor de Cobranza

 

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